Operador (a) Central de Agendamento

Descrição:
Atendimento telefônico ativo e receptivo:

• Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis.
• Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.

Agendamento de serviços:

• Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa.
• Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais.
• Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.

Atualização de informações no sistema:

• Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes.
• Manter o histórico de contatos e serviços agendados.

Orientação ao cliente:

• Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições.
• Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.

Follow-up (acompanhamento):

• Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado.
• Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.

Suporte à equipe operacional:

• Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis.
• Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.

Pós-atendimento:

• Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados.
• Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.

Cumprimento de metas e indicadores:

• Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.
• Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.

Requisitos:
Formação:

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.

Experiência:

• Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).
• Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.

Conhecimentos Técnicos:

• Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).
• Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.
• Boa digitação para registro rápido das informações.

Habilidades Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.
• Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).
• Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.

Benefícios:
No benefit specified